De Kunst van het Praten met Chatbots

Van Frustratie naar Efficiëntie: Hoe Haal je het Meeste uit AI-Klantenservice 

We kennen het allemaal wel. Je zit met een vraag of probleem met een instantie of internetbedrijf en wilt dit oplossen. Nergens een telefoonnummer te bekennen op de website en als je er al wel een vind dan zijn er nog vele wachtenden voor je en zit je te luisteren naar een slecht gestemd orkest dat de hele tijd hetzelfde nummer speelt voor je. 

Dan krijg je de optie dat je vraag voor te leggen aan het chatbot, met een of andere korte naam. Je besluit dit toch maar te proberen. Na veel heen en weer getyp en frustratie hoop je doorgeschakeld te worden naar een echt mens. 

Maar kan dit ook anders? Kan je ook met succes een probleem oplossen samen met zo'n chatbot? Ik heb die vraag eens voorgelegd aan zo;n chatbot. Bij een probleem, direct de bron vragen, niet waar?  En hier hebben jullie zijn antwoord:

Tips voor Praten met een Chatbot:

1. Wees Specifiek en Duidelijk:

   • Gebruik korte, duidelijke zinnen.

   • Vermijd vage of complexe vragen.
     
     

2. Gebruik Eenvoudige Taal:

   • Vermijd jargon en vaktermen.

   • Gebruik alledaagse taal die gemakkelijk te begrijpen is.
     
     

3. Stel Één Vraag Tegelijk:

   • Stel één vraag per keer om verwarring te voorkomen.

   • Wacht op een antwoord voordat je een nieuwe vraag stelt.
     
     

4. Gebruik Sleutelwoorden:

   • Gebruik relevante sleutelwoorden die betrekking hebben op je vraag of probleem.

   • Bijvoorbeeld: "factuur", "wachtwoord resetten", "bestelling volgen".
     
     

5. Wees Geduldig:

   • Wacht even na het stellen van een vraag zodat de bot tijd heeft om te reageren.

   • Herhaal je vraag niet meteen als je niet direct antwoord krijgt.
     
     

6. Gebruik Positieve Taal:

   • Formuleer je vragen op een vriendelijke manier.

   • Bots reageren beter op positieve taal en beleefdheid.
     
     

7. Beschrijf je Probleem Kort:

   • Geef een korte beschrijving van je probleem in plaats van een lange uitleg.

   • Bijvoorbeeld: "Mijn internetverbinding werkt niet" in plaats van een gedetailleerde beschrijving.
     
     

8. Probeer Synoniemen:

   • Als de bot je niet begrijpt, probeer dan een ander woord of zin.

   • Gebruik synoniemen of alternatieve manieren om je vraag te stellen.
     
     

9. Maak Gebruik van Opties:

   • Veel bots bieden opties of knoppen aan om uit te kiezen. Maak hier gebruik van om je vraag te verduidelijken.

   • Dit helpt de bot om je beter te begrijpen en sneller te helpen.
     
     

10. Controleer Spelling en Grammatica:

• Zorg ervoor dat je correct spelt en grammaticaal correcte zinnen gebruikt.

• Dit kan de bot helpen om je beter te begrijpen.
  
  

11. Gebruik Vragen zoals een Mens:

• Stel vragen op een manier zoals je tegen een mens zou praten.

• Bijvoorbeeld: "Hoe kan ik mijn wachtwoord resetten?" in plaats van alleen "wachtwoord reset".
  
  

12. Leer de Limieten van de Bot:

• Besef dat bots beperkingen hebben en niet alles kunnen beantwoorden.

• Als de bot je niet kan helpen, vraag dan om doorverbonden te worden naar een menselijke medewerker.
  
  

13. Noteer Belangrijke Informatie:

• Als de bot je nuttige informatie geeft, noteer deze dan meteen.

• Dit voorkomt dat je dezelfde vraag opnieuw moet stellen.
  
  

14. Vraag om Hulp of Meer Informatie:

• Als je niet tevreden bent met het antwoord van de bot, vraag dan om meer details of om doorverbonden te worden naar een mens.

• Bijvoorbeeld: "Kan je me meer informatie geven?" of "Kan ik met een mens praten?".
  
  

Door deze tips te volgen, kun je de interactie met chatbots verbeteren en effectiever gebruik maken van hun diensten. Het doel is om de communicatie zo helder en eenvoudig mogelijk te maken, zodat de bot je beter kan begrijpen en helpen.